Code | Bedeutung | Was ist zu tun? |
M00 | Gerät kann nicht mit dem Modem kommunizieren | Gerät neu starten, prüfen ob die Antenne korrekt sitzt und Empfang hat |
M01 | Modem wird neu gestartet / initialisiert | Kurz warten, ggf. Gerät neu starten |
M02 | Modem findet kein SIM-Netz | Antenne prüfen, SIM-Karte richtig einsetzen, ggf. reinigen oder tauschen |
M03 | Keine Verbindung zum Internet und SMS-Dienst | Parameter prüfen, SIM & Antenne kontrollieren, Gerät neu starten |
M04 | Keine Internetverbindung (nur Internet betroffen) | Parameter prüfen, ggf. mit Support abklären |
M05 | Gerät kann keine Verbindung zum Server herstellen | Automaten ausschalten, SIM-Karte herausnehmen und Kontakte reinigen, wieder einsetzen, Gerät neu starten |
Automaten öffnen, stromlos machen.
SIM-Karte am Nayax-Gerät entnehmen (Rückseite), Kontakte trocken abwischen.
SIM korrekt einsetzen, Gerät und Automat neu starten.
Mobilfunksignal prüfen (Antenne sitzt fest/hat freien Standort).
Antenne: Position verbessern (höher/außerhalb Gehäuse), Stecker fest einstecken (nicht verschrauben), Kabel auf Schäden prüfen.
SIM-Karte: Sitz prüfen, ggf. reinigen/tauschen.
Neustart: Automaten 60 Sek. stromlos, dann neu starten.
Was ist DEX? Standard-Protokoll für Audit-/Verkaufsdaten zwischen VMC und Telemetrie. Funktioniert nur mit korrekt angeschlossenem DEX-Kabel.
Vorgehen:
Automat neu starten (grüner Schalter aus, 30 Sek. warten, ein).
Terminal neu starten (am Gerät: Menü → Techniker-Modus → „Neustart“) oder per MoMa (Maschine → Aufgaben & Warnungen → Aktionen → „Gerät neu starten“).
DEX-Kabel prüfen (richtig gesteckt, unbeschädigt); bei Defekt ersetzen.
Alle Steckverbindungen im Automaten lösen/neu stecken (stromlos!), dann erneut DEX auslesen.
In Core sicherstellen, dass DEX-Attribute/DEX-Typ korrekt gesetzt sind (z. B. DEX/UCS) und ggf. DEX-Zeitplan hinterlegt.
Sync stockt? MoMa öffnen → Mehr → neben „Letztes Daten-Update“ auf Neu laden tippen.
Sprache ändern: MoMa öffnen → Mehr → Zahnrad → Sprache wählen → Speichern.
MoMa Grundlagen: Offizieller Überblick & Getting-Started.
„Außer Betrieb / Out of Order“
Automaten neu starten (30 Sek. stromlos) → 2) Terminal neu starten (am Gerät oder via MoMa).
Bei anhaltendem Fehler: SIM/Antennen-Sitz prüfen (Kontakt sauber, Antenne fest).
Startbildschirm zeigt nur „Nayax“-Logo
– Häufig gelöste/lose Antenne: rückseitigen Steckkontakt auf festen Sitz prüfen.
MoMa-Status „Power Down“
– Automat wurde heruntergefahren oder Stromausfall – Stromversorgung prüfen.
Für wiederkehrende Netz-/Kommunikationsfehler hilft der offizielle Nayax-Support inkl. Ticket-System & Wissensdatenbank.
Support-Portal / Ticket eröffnen (Technik, KYC, Finance) – schnelle Eskalation.
Kontakt allgemein (internationale Kontakte/Standorte).
M00–M05 kurz erklärt → Modem/Netz: Neustart, Antenne & SIM prüfen
DEX failed → Kabel & Core-DEX-Typ prüfen; Terminal/Automat neu starten.
MoMa synchronisiert nicht → „Daten neu laden“.
Power Down → Stromversorgung wiederherstellen.
