Nayax Häufige Störungen & Lösungen

Hier findest du die wichtigsten Nayax-Meldungen (M00–M05) und typische Probleme wie „DEX failed“, „Out of Order“, Sync-Hänger in der MoMa-App u. v. m. – jeweils mit konkreten Handlungsschritten.

Schnellhilfe (wenn’s eilig ist)

• Sicherstellen, das dein Gerät registriert ist! Mail an die deaccounts@nayax.com

• Gerät/Automat neu starten (mind. 30–60 Sek. stromlos machen).

• SIM-Karte prüfen (korrekt eingesetzt, sauber, funktionsfähig), Signal/Antenne optimieren.

• Bei „DEX failed“: Kabel prüfen/neu stecken, ggf. DEX-Kabel oder gelbes Nayax-Kabel tauschen.

• In der MoMa App: „Mehr“ → Daten neu laden.

• Wenn weiter unklar: Nayax-Support kontaktieren.

Tabelle: Fehlercodes M00–M05 (Überblick)

M00–M04: empfohlene Schritte

M00 – Gerät Modem keine Kommunikation

1. Automat stromlos (60 Sek.) → neu starten.

2. Steckverbindungen am Modem/VPOS fest einstecken.

3. Wenn wiederkehrend: Firmware/Profil durch Support prüfen lassen.

M01 – Modem initiiert/bootet

• 1–2 Minuten abwarten.

• Wenn der Zustand hängen bleibt: Modem/Automat neu starten; ggf. SIM/Signal prüfen.

M02 – SIM-Netz nicht erreichbar

1. Antenne höher/außerhalb des Gehäuses platzieren; Kabelbruch ausschließen.

2. SIM korrekt einsetzen; falls nötig reinigen/tauschen.

3. Provider-Empfang am Standort prüfen (ggf. andere SIM testen).

M03 – Keine Internet- & SMS-Verbindung

1. APN-Daten des Providers prüfen (exakte Schreibweise, Nutzer/Passwort wenn erforderlich).

2. Netzmodus/Profil (2G/3G/LTE) an Standort anpassen.

3. Neu starten; wenn weiter Fehler → Support.

M04 – Nur Internetverbindung fehlt

1. APN/Datenprofile und Roaming-Einstellungen prüfen.

2. Wenn SMS geht, Internet nicht: oft APN falsch oder Daten gesperrt → Provider/Nayax ansprechen.

<a id="m05-detailliert"></a>M05 – Keine Serververbindung (detailliert)

Bedeutung: Das Terminal erreicht den Server nicht (häufig SIM/Signal/Kontaktproblem).

Schritte:

1. Automaten öffnen und Hauptschalter aus.

2. Rückseite des Nayax-Geräts freilegen, SIM-Karte vorsichtig herausnehmen.

3. Kontakte trocken reinigen, wieder korrekt einsetzen.

4. Automaten einschalten, schließen und Verbindung testen.

5. Falls weiterhin Fehler: Antenne repositionieren/prüfen; APN/Provider checken.

Mobilfunk-Verbindungsprobleme (M1/M2/M3-Hinweise)

Typische Ursachen

• Antenne ungünstig, locker oder beschädigt.

• SIM falsch eingesetzt, verschmutzt, defekt.

• Terminal hat sich aufgehängt.

Lösungen

• Antenne umpositionieren (höher/außen), Stecker nur stecken, nicht verschrauben.

• Antennenkabel auf Risse/Brüche prüfen, ggf. ersetzen.

• SIM korrekt einsetzen/tauschen; Gerät 60 Sek. stromlos → Neustart.

„DEX failed“ – DEX-Daten lassen sich nicht auslesen

Vorab: Für DEX braucht es ein DEX-Kabel (im Automaten oft nicht ab Werk verbaut).

Vorgehen

1. Automat neustarten (30 Sek. aus → ein).

2. Terminal neustarten

   • Am Gerät: Menü → Techniker-Modus → Passwort → Neustart

   • Oder MoMa App: „Aufgaben & Warnungen“ → Werkzeug-Icon → Gerät neu starten

3. Kabelwege prüfen:

   • Alle Steckverbindungen im Automaten ab- und wieder anstecken

   • DEX-Kabel ersetzen, falls defekt

   • Gelbes Nayax-Verbindungskabel testweise tauschen

4. Wenn weiterhin Fehler: Terminal ersetzen (als letzte Stufe).

MoMa-App: Sync dauert / Daten fehlen

1. MoMa öffnen → unten rechts „Mehr“.

2. Neben „Letztes Daten-Update“ auf das Sync-Icon tippen.

3. „Daten neu laden“ → bestätigen.

„Außer Betrieb / Out of Order“

1. Automaten neu starten (30 Sek. aus → ein).

2. Terminal neu starten (Techniker-Modus oder MoMa-App).

3. Wenn weiterhin: SIM reinigen wie bei M05 (oben).

Terminal zeigt nur das Nayax-Logo

Häufig hat sich beim Transport die Antenne von der Platine gelöst.

Schritte: Strom trennen → Rückseite Terminal öffnen → Antenne fest aufstecken → einschalten.

Status „Power Down“ (MoMa)

Bedeutet: Der Automat wurde heruntergefahren – vom Strom getrennt oder Stromausfall.

Sicherheit & Best Practice

• Vor Arbeiten im Gerät: stromlos schalten.

• APN & SIM-Tarif vom Provider schriftlich bereithalten.

• Antenne nicht quetschen, Knickschutz beachten.

• Nach jedem Schritt nur eine Variable ändern und testen (bessere Diagnose).

Wann solltest du den Support kontaktieren?

• Wiederkehrende M02–M05 trotz obiger Schritte.

• Unklare APN/SIM-Konfiguration beim Provider.

• Verdacht auf Hardwaredefekt (Modem/Terminal/Kabel).

Nayax-Support: https://www.nayax.com/support

Kontakt: https://www.nayax.com/contact